SlotRaja777 – Menurut analis Apple terkemuka, Ming-Chi Kuo, CEO Apple Tim Cook seharusnya menjelaskan secara terbuka tentang penundaan integrasi fitur canggih Siri ke dalam ekosistem Apple, alih-alih mengumumkannya secara diam-diam melalui situs teknologi pekan lalu.
Apa yang Terjadi?
Pada acara WWDC 2024, Apple memperkenalkan Siri berbasis AI sebagai bagian dari inisiatif Apple Intelligence. Namun, fitur-fitur canggih seperti respons personalisasi, penyelesaian tugas lintas aplikasi, dan kesadaran layar (on-screen awareness) ditunda hingga tahun depan.
Kuo menyatakan dalam sebuah postingan di X bahwa pengembangan layanan AI yang hebat memang membutuhkan waktu, sehingga penundaan ini dapat dimaklumi. Namun, ia mengkritik cara Apple mengumumkan penundaan tersebut melalui saluran tidak resmi, menyebutnya sebagai “cara perusahaan paling bernilai di dunia menangani krisis PR.”
Saran Kuo: Tiru Steve Jobs
Kuo menyarankan agar Tim Cook meniru pendahulunya, Steve Jobs, dalam menangani krisis. Jobs pernah menghadapi masalah “antennagate” pada iPhone 4 (2010) dengan menggelar konferensi pers, mengakui masalahnya, dan menawarkan solusi (casing bumper gratis) kepada pelanggan.
Cook sendiri pernah menangani krisis Apple Maps pada 2012 dengan memposting surat permintaan maaf di situs web Apple. Namun, Kuo berpendapat bahwa pendekatan terbuka seperti yang dilakukan Jobs lebih efektif dalam menjaga kepercayaan pelanggan.
Perbedaan Situasi
Berbeda dengan antennagate dan Apple Maps, penundaan Siri tidak memicu kemarahan pengguna atau krisis besar. Namun, Kuo menekankan bahwa transparansi dan komunikasi yang jelas dari pemimpin perusahaan dapat memperkuat kepercayaan pelanggan.
Apa yang Akan Dilakukan Apple?
Saat ini, Apple tampaknya lebih fokus untuk memastikan Siri benar-benar siap sebelum diluncurkan, menghindari kesalahan seperti yang terjadi pada Apple Maps. Oleh karena itu, kecil kemungkinan Cook akan menggelar konferensi pers terkait penundaan ini.
Kesimpulan
Meski penundaan Siri tidak menimbulkan krisis besar, pendekatan komunikasi yang lebih terbuka dari Tim Cook dapat membantu menjaga kepercayaan pelanggan. Seperti kata Kuo, “Cara Steve Jobs menangani antennagate adalah contoh yang bagus.” Apakah Cook akan mengambil langkah serupa? Kita tunggu saja.